비즈니스에 필수인 AI 챗봇 – 고객 서비스 혁신
1. AI 챗봇, 고객 서비스의 새로운 표준고객 서비스는 비즈니스의 생존을 좌우하는 핵심 요소다. 그러나 24시간 대응, 빠른 답변, 반복 문의 처리 등은 사람만으로는 한계가 있다. 이 문제를 해결하기 위해 등장한 것이 바로 AI 챗봇이다. AI 챗봇은 자연어 처리 기술(NLP)을 기반으로 고객 문의에 자동으로 대응하고, 필요한 정보를 신속하게 제공한다. 최근에는 단순 FAQ 답변을 넘어, 구매 추천, 예약 관리, 심지어 클레임 처리까지 가능할 정도로 고도화되고 있다. 특히 스타트업, 온라인 쇼핑몰, SaaS 기업들은 AI 챗봇을 통해 적은 인력으로도 고품질 고객 서비스를 제공하고 있다.2. 대표적인 AI 챗봇 플랫폼과 주요 기능1) Intercom (https://www.intercom.com)비즈니스..
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2025. 5. 4. 22:23